Política de devolución
En Velper Joyeros confiamos en la calidad de nuestros productos; si por algún motivo no está satisfecho con su compra, tiene hasta 20 días para solicitar un cambio a partir de la entrega del producto, deben contar con el empaque original.
Los artículos en descuento no tienen devoluciones.
Si el cambio se realiza porque no se eligió la talla correcta, será la clienta quien asuma el valor del envío de la prenda a nuestra sede central (No se aceptan envíos con pago contra entrega) y Velper Joyeros asume el gasto del envío de la nueva prenda.
¡Condiciones a tener en cuenta!
- Para completar su cambio o devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones.
- Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Velper Joyeros es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).
- Ten en cuenta que solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta un (20) días después de haberse iniciado el proceso.
Proceso a seguir:
- Reporta la solicitud de cambio a través del correo contacto@velperjoyeros.com
- Fotografías de las piezas a devolver en el estado que fueron recibidas.
- Especificar el motivo de devolución.
En el caso que se pueda realizar cambio del producto:
- Verifica la disponibilidad del nuevo producto que se quiere recibir
- Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el producto solicitado sea de menor valor.
- Envía el producto a cambiar a la dirección de la sede que te indiquemos en la respuesta a tu correo.
- Después de que Velper Joyeros reciba la prenda que llega para cambio, se procederá con el despacho del nuevo producto (este proceso puede tomar 2 días hábiles).
En caso de requerir asesoría con nuestro proceso puedes comunicarte en WhatsApp o llamar al número de teléfono: +57 322 2833062
Cancelaciones
Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nuestras líneas de atención, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.
Devoluciones
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Velper Joyeros.
Comunícate con nosotros al correo contacto@velperjoyeros.com, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.